Returbetingelser

14 dages returret

Du har 14 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, du modtog din bestilling.

For at returen kan godkendes, skal:

• Varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
• Alle mærkater og etiketter sidde på
• Varen være i originalemballagen
• Du kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse

Bemærk: Køber dækker returfragten.

Sådan anmoder du om returnering

1. Kontakt os på support@lunellenorge.com inden for 14 dage fra du modtog varen
2. Vent på bekræftelse — vi sender returlabel og instruktioner
3. Send pakken i henhold til instruktionerne

Vigtigt: Varer, der sendes retur uden at returnering først er anmodet om og godkendt, bliver ikke accepteret.

Skader eller fejl

Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare? Kontakt os straks på selora.norge@gmail.com, så løser vi det.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du at bytte en vare? Anmod om returnering som beskrevet ovenfor, og læg derefter en ny bestilling på den vare, du ønsker.

Fortrydelsesret ifølge lovgivningen

I henhold til købeloven har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Du giver os besked på support@lunellenorge.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Bliver varen håndteret udover dette, kan vi fratrække et beløb, der svarer til værdiforringelsen. Køber dækker returfragten ved brug af fortrydelsesretten.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen godkendes.

Ved godkendt returnering:

• Refusionen sker automatisk til din oprindelige betalingsmetode
• Pengene er tilbage inden for 10 hverdage
• Det kan tage nogle ekstra dage, før din bank viser transaktionen

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering? Kontakt os på selora.norge@gmail.com

30 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en tilfredshedsgaranti med fuld refusion — forudsat at nedenstående betingelser er opfyldt.

Denne garanti er et supplement til din fortrydelsesret og reklamationsret og begrænser dem ikke.

Betingelser for garantien

1. Brugsperiode For at garantien skal være gyldig, skal produktet have været i brug i mindst 30 dage i henhold til anvisningerne. Kontakter du os, før der er gået 30 dage fra du modtog varen, anses produktet ikke for at have været anvendt længe nok til at vurdere resultatet.

2. Gyldighedsperiode Garantien er gyldig, hvis du giver besked mellem dag 30 og dag 35 efter din købsdato.

3. Kvittering eller købsbevis Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse for at have ret til refusion.

Sådan anmoder du om refusion

Kontakt os via e-mail support@lunellenorge.com mellem dag 30 og dag 35 efter købet. Oplys dit ordrenummer og årsagen til din henvendelse.

Opsummering

Har du spørgsmål?

Kontakt os på  support@lunellenorge.com